今天是
吉林省局多措并举保障邮政普遍服务用户合法权益
2019-03-13

  为积极维护吉林省邮政业消费者权益,提高省邮政普遍服务与特殊服务水平,吉林省局多措并举,将邮政普遍服务用户权益保障落到实处。 

  吉林省局要求各市(州)邮政管理局要着力推进“放心消费”创建工作,实现“部门联动、区县覆盖”,不断提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度;要着力开展规范市场秩序整治行动,督导邮政企业自查自纠,让问题无处藏身让消费者放心;着力推进用户消费维权进企业,确保消费纠纷和解在企业,化解在基层,解决在源头;让用户委屈有处说、权益受侵有人管、经济损失能挽回,消费信心不受挫,对普遍服务有信心、有归属感、有幸福感。 

  2018吉林省邮政管理部门共受理邮政普遍服务问题消费者申诉540起,其中邮件延误123起,丢失及内件短少197起,服务态度问题138起,损毁61起,收寄服务问题16起,违规收费问题2起,其它类问题3起,均按时转邮政企业核实处理。中国邮政集团公司吉林省分公司下发《进一步加强投诉管理工作的通知》,进一步规范了投诉处理流程、时限、标准和相关管理制度,并推广上线了服务质量监督检查系统,其中投诉赔偿模块已成功上线,目前与原11185系统并行,届时将与11183理赔系统对接,提高投诉处理效率和普邮理赔及时率。2018吉林11185平台共受理客户投诉2110件,投诉处理及时率达到100%,投诉问题全部得到有效解决 

  下一步,吉林省局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,对标中央“巩固、增强、提升、畅通”八字方针,坚定信心,抓住机遇,担当作为,狠抓落实,推动邮政普遍服务高质量发展 

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