一、总体情况

2022年6月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉751件。申诉中涉及邮政服务问题的26件，占总申诉量的3.46%，同比上升420.00%，环比下降10.34%；涉及快递服务问题的725件，占总申诉量的96.54%，同比上升271.79%，环比上升59.34%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）162件，同比上升406.25%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的1.85%；涉及快递服务问题的159件，占有效申诉量的98.15%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失448852.84元，环比上升448.54%，同比上升441.64%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为99.3%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2022年6月，用户对邮政服务问题的申诉26件。用户对邮政服务申诉的主要问题是延误问题，占邮政服务申诉量的38.46%。

         2022年6月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务申诉3件，其中申诉投递服务、丢失短少、损毁问题各1件。

三、快递服务申诉情况

1.2022年6月，用户对快递服务问题的申诉725件，同比上升271.79%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少问题，分别占快递服务问题申诉量的31.59%、29.66%。

    2022年6月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉159件，有效申诉主要问题是快件延误以及快递丢失短少问题，分别占比24.53%、39.62%。

    2022年6月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2022年6月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为13.78，与上个月相比环比上升28.07%，高于全省平均申诉率的有3家；6月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为3.02，环比上升120.44%。

    2022年6月主要品牌企业申诉情况统计表

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）