一、总体情况

2022年7月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉545件。申诉中涉及邮政服务问题的19件，占总申诉量的3.49%，同比上升90.00%，环比下降26.92%；涉及快递服务问题的526件，占总申诉量的96.51%，同比上升143.52%，环比下降27.45%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）174件，同比上升544.44%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的1.72%；涉及快递服务问题的171件，占有效申诉量的98.28%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失236590.57元，环比下降47.29%，同比上升215.40%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为99.3%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为98.0%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2022年7月，用户对邮政服务问题的申诉19件。用户对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题，占邮政服务申诉量的36.84%。

                        2022年7月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务申诉3件，其中申诉丢失短少问题2件、损毁问题1件。

三、快递服务申诉情况

1.2022年7月，用户对快递服务问题的申诉526件，同比上升143.52%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁问题，分别占快递服务问题申诉量的32.89%、23.76%和22.43%。

                                        2022年7月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉171件，有效申诉主要问题是快件延误以及快递丢失短少问题，分别占比26.90%、36.84%。

                  2022年7月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2022年7月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为10.37，环比下降24.75%，高于全省平均申诉率的有3家；7月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为3.37，环比上升22.59%。

2022年7月主要品牌企业申诉情况统计表

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）