一、总体情况

2022年11月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉325件。申诉中涉及邮政服务问题的17件，占总申诉量的5.23%，同比下降15.00%，环比上升21.43%；涉及快递服务问题的308件，占总申诉量的94.77%，同比下降37.53%，环比上升32.19%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）56件，同比下降65.00%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的3.57%；涉及快递服务问题的54件，占有效申诉量的96.43%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失97170.45元，环比下降28.36%，同比上升41.59%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100.0%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为98.2%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2022年11月，用户对邮政服务问题的申诉17件。用户对邮政服务申诉的主要问题是延误和投递服务问题，分别占邮政服务申诉量的35.29%和58.82%。

       2022年11月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务有效申诉2件，均为申诉投递服务问题件。

三、快递服务申诉情况

1.2022年11月，用户对快递服务问题的申诉308件，同比下降37.53%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件延误问题，分别占快递服务问题申诉量的27.60%和31.17%。

                                         2022年11月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉54件，有效申诉主要问题是投递服务、快件延误以及快件丢失短少问题，分别占比29.63%、24.07%和40.74%。

                    2022年11月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2022年11月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为5.00，环比上升34.77%，高于全省平均申诉率的有3家；11月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.88，环比上升8.64%。

                       2022年11月主要品牌企业申诉情况统计表

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

     主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）