一、总体情况

2022年12月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉315件。申诉中涉及邮政服务问题的16件，占总申诉量的5.08%，同比上升100.00%，环比下降5.88%；涉及快递服务问题的299件，占总申诉量的94.92%，同比下降43.58%，环比下降2.92%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）51件，同比下降72.43%。有效申诉中涉及邮政服务问题的6件，占有效申诉量的11.76%；涉及快递服务问题的45件，占有效申诉量的88.24%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失79773.89元，环比下降17.90%，同比下降52.02%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100.0%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为100.0%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2022年12月，用户对邮政服务问题的申诉16件。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和邮件丢失短少问题，分别占邮政服务申诉量的31.25%。

           2022年12月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务有效申诉6件，分别为申诉投递服务问题1件，邮件延误问题2件，邮件丢失短少文题3件。

三、快递服务申诉情况

1.2022年12月，用户对快递服务问题的申诉299件，同比下降43.58%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件延误问题，分别占快递服务问题申诉量的28.09%和31.44%。

    2022年12月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉45件，有效申诉主要问题是快件延误以及快件丢失短少问题，分别占比24.44%和51.11%。

       2022年12月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2022年12月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为5.40，环比上升80%，高于全省平均申诉率的有3家；12月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.81，环比下降7.95%。

        2022年12月主要品牌企业申诉情况统计表

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）