一、总体情况

2023年1月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉748件。申诉中涉及邮政服务问题的22件，占总申诉量的2.94%，同比上升100.00%，环比上升37.50%；涉及快递服务问题的726件，占总申诉量的97.06%，同比上升45.20%，环比上升142.81%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）123件，同比下降28.90%。有效申诉中涉及邮政服务问题的9件，占有效申诉量的7.32%；涉及快递服务问题的114件，占有效申诉量的92.68%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失237643.44元，环比上升197.90%，同比上升24.60%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为99.1%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为98.3%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2023年1月，用户对邮政服务问题的申诉22件。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和邮件丢失短少问题，分别占邮政服务申诉量的36.36%。

          2023年1月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务有效申诉9件，分别为申诉投递服务问题3件，邮件丢失短少问题6件。

三、快递服务申诉情况

1.2023年1月，用户对快递服务问题的申诉726件，同比上升45.20%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件延误问题，分别占快递服务问题申诉量的22.18%和42.84%。

       2023年1月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉114件，有效申诉主要问题是快件延误以及快件丢失短少问题，分别占比30.70%和32.46%。

        2023年1月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2023年1月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为16.31，环比上升202.04%，高于全省平均申诉率的有4家；1月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为2.56，环比上升216.05%。

     2023年1月主要品牌企业申诉情况统计表

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）