一、总体情况

2023年2月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉772件。申诉中涉及邮政服务问题的19件，占总申诉量的2.46%，同比上升58.33%，环比下降13.64%；涉及快递服务问题的753件，占总申诉量的97.54%，同比上升106.30%，环比上升3.72%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）166件，同比上升40.68%。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件，占有效申诉量的2.41%；涉及快递服务问题的162件，占有效申诉量的97.59%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失366154.67元，环比上升54.08%，同比上升171.55%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.0%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为96.4%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2023年2月，用户对邮政服务问题的申诉19件。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和邮件丢失短少问题，分别占邮政服务申诉量的42.11%和26.32%。

          2023年2月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务有效申诉4件，分别为申诉邮件丢失短少问题3件，投递服务问题1件。

三、快递服务申诉情况

1.2023年2月，用户对快递服务问题的申诉753件，同比上升106.30%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少和快件延误问题，分别占快递服务问题申诉量的35.33%和28.82%。

       2023年2月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉162件，有效申诉主要问题是快件延误以及快件丢失短少问题，分别占比33.33%和37.65%。

        2023年2月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2023年2月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为14.35，环比下降12.02%，高于全省平均申诉率的有3家；1月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为3.09，环比上升20.70%。

          2023年2月主要品牌企业申诉情况统计表

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）