近日，延吉市公安部门发布多起电信网络诈骗警情通报，受骗市民反映：接到自称是电商客服的电话，以快递丢失主动退款为由，要求向指定银行账户转账进行资金验证，保证事后返还本金。近期恰逢6.18，市民网购量激增，该骗局在前端设计上利用了网购退款流程惯性，具有较强的迷惑性，属于“伪造快递丢失退款”诈骗。

延边州局收到相关通报后，指导业内企业规范从业人员作业流程，做到四能“能亮明并证实身份，能友好高效沟通，能正确指导理赔,能宣讲反诈常识”。鼓励企业在营业场所醒目位置设置反诈提示。

延边州局提醒广大市民：“快递丢失不要慌，核对身份第一项，个人信息不透露，拒绝转出免受伤”。如有快件在承送或投递过程中造成丢失或损毁，由快递企业按照规定向用户进行赔付，理赔过程中，不会要求用户向指定银行账户转账进行资金验证。

下一步，延边州局将督促业内企业严格落实三项制度，进一步规范丢损快件业务流程，发现涉嫌“伪造快递丢失退款”、“盲发快递”、“刷单”及其它形式诈骗线索第一时间向邮政管理局及公安部门报案，为保护人民财产安全贡献邮政行业力量。