近日，吉林省邮政业消费者申诉中心收到了市民刘女士送来的锦旗，“办事认真效率高，服务热情素质好”承载了群众对申诉服务的认可，表达了对工作人员的肯定。

据刘女士陈述，疫情前期自己网购近2000元的快件丢失，因理赔金额与快递公司存在分歧，于是拨打12305热线求助，希望邮政业消费者申诉中心能够帮助挽回损失。邮政业消费者申诉中心了解刘女士的情况后，第一时间联系快递企业，经过多方协调处理，最终得到妥善解决。

吉林省邮政业消费者申诉中心12305热线自运行以来，始终坚持“群众利益无小事”，不断加大诉求办理力度，狠抓办理实效。2021年共接听市民来电2.4万余次，处理网站申诉4100余件，群众满意率达97.60%，先后收到市民表扬、致谢300余次。

下一步，吉林省邮政业安全中心将扎实开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕“人民邮政为人民”的初心，强化热线平台标准化建设，持续提升服务质量，切实把邮政业消费者申诉中心建成让人民群众满意的平台。