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吉林省局举办业务旺季快递业消费者申诉处理工作培训班
2016-12-05

  为提高快递企业客服人员在快递业务旺季的投诉、申诉处理水平,提升消费者申诉处理工作能力,近日,吉林省局举办了今年第二批消费者申诉处理工作培训班。 

  培训班上,吉林省局申诉中心通报了快递企业2016年1-10月份,申诉处理情况,从接打电话、与重点客户沟通、取得客户信任等细节到快递服务标准、规范等相关的法律法规规定进行了讲解。同时,利用省局申诉平台,安排快递企业投诉、申诉处理人员轮岗实习,并对企业提出了具体要求:一是要加强组织保障,确定一名专职客服人员负责与省局申诉工作对接;二是做好用户投诉、申诉受理工作,对用户投诉、申诉应耐心解答、认真处理,提高投诉、申诉的处理质量;三是严格执行申诉受理制度和程序,认真学习相关法律法规,不断提高申诉处理能力和水平。 

  快递企业客服人员纷纷表示这次培训及时、针对性强,通过学习,进一步掌握了投诉受理的要点和技巧,同时还对依法依规处理申诉有了新的认识,为进一步做好“双12快递业务旺季服务保障奠定了坚实的基础。 

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