今天是
吉林省邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-03-17

2月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1604件。申诉中涉及邮政服务问题的270件,占申诉总量的16.8%;涉及快递服务问题的1334件,占申诉总量的83.2%。

已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)438件,占申诉总量的27.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的128件;占有效申诉量的29.2%。涉及快递服务问题的310件,占有效申诉量的70.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失42921元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.6%,对企业申诉处理结果满意率为99.6%。

一、 邮政服务申诉情况

2月份,省局办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉128件,同比增长255.6%,环比增长611.1%。

2月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

上月

环比增长(%

去年同期

同比增长(%

1

延误

85

66.4

5

1600.0

15

466.7

2

丢失短少

12

9.4

5

140.0

6

100.0

3

投递服务

23

18.0

7

228.6

13

76.9

4

收寄服务

3

2.3

0

300.0

0

300.0

5

损毁

5

3.9

1

400.0

2

150.0

合计

——

128

100

18

611.1

36

255.6

二、快递服务申诉情况

()消费者申诉的主要问题

2月份,省局办理消费者关于快递服务的有效申诉310件,环比增长20.2%,同比增长65.8%。其中,反映快件延误问题的190件,占有效申诉量的61.3%;反映丢失短少问题的44件,占有效申诉量的14.2%;反映投递服务问题的53件,占有效申诉量的17.1%;反映损毁问题的 15件,占有效申诉量的4.8%;反映收寄服务问题的5件,占有效申诉量的1.6%;反映违规收费问题的1件,占有效申诉的0.3%;反映代收货款问题的2件,占有效申诉量的0.6%

  

 

消费者申诉的快递服务的主要问题统计表

序 号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

   

190

66.4

2

投递服务

53

17.1

3

丢失短少

44

14.2

4

    

15

4.8

5

收寄服务

5

1.6

6

代收货款

2

0.6

7

违规收费

1

0.3

  

310

100

 

2月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务,占快递服务有效申诉量的83.5%。

 

  () 消费者对快递企业申诉情况    单位:件

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

数量

%

数量

%

数量

%

数量

%

数量

%

数量

比   例

%

数量

%

1. 

邮政快递(EMS

66

71.0

4

4.3

14

15.1

7

7.5

0 

- 

2

2.2

0 

- 

2. 

全峰快递

43

86.0

5

10.0

1

2.0

1

2.0

0

- 

0 

- 

0 

- 

3. 

申通快递

31

51.7

13

21.7

11

18.3

2

3.3

1

1.7

2

3.3

0 

- 

4. 

圆通速递

11

37.9

8

27.6

7

24.1

2

6.9

0 

- 

0 

- 

1

3.4

5. 

中通快递

9

36.0

5

20.0

8

32.0

1

4.0

0

-

1

4.0

1

4.0

6. 

宅急送

7

87.5

0 

- 

1

12.5

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

7. 

韵达快运

2

18.2

5

45.5

4

36.4

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

8. 

天天

5

62.5

1

12.5

1

12.5

1

12.5

0 

- 

0 

- 

0 

- 

9. 

百世快递

1

50.0

0 

- 

1

50.0

0 

- 

0 

-

0 

-

0 

-

10. 

国通

8

66.7

0 

8.3

2

16.7

1

8.3

0 

- 

0 

- 

0 

- 

11. 

优速

2

66.7

0 

- 

1

33.3

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

12. 

快捷速递

1

50.0

0 

50.0

0 

-

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

13. 

京东

0 

- 

0 

100

0 

-

0 

- 

0 

-

0 

-

0 

-

14. 

如风达

2

100

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

15. 

德邦快递

1

50.0

0 

- 

1

50.0

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

16. 

安能快递

1

100

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

17. 

顺丰速运

0 

- 

0 

- 

1

- 

0 

- 

0 

-

0 

-

0 

-

合计

190

61.3

44

14.2

53

17.1

15

4.8

1

0.3

5

1.6

2

0.6

     

2017年2月与2016年2月快递企业有效申诉问题比较表

序号

被申诉单位

本月申诉量(件)

上月申诉量(件)

环比(%

去年同期(件)

同比(%

本年累计(件)

去年累计(件)

累计同比(%)

1. 

邮政快递(EMS

93

22

322.7

22

322.7

115

35

228.6

2. 

申通快递

60

69

-13.0

43

39.5

129

83

55.4

3. 

全峰快递

50

11

354.5

4

1150.0

61

17

258.8

4. 

圆通速递

29

30

-3.3

14

107.1

59

37

59.5

5. 

中通快递

25

20

25.0

13

92.3

45

31

45.2

6. 

国通

12

32

-62.5

14

-14.3

44

40

10.0

7. 

韵达快运

11

12

-8.3

24

-54.2

23

51

-54.9

8. 

天天

8

18

-55.6

20

-60.0

26

32

-18.8

9. 

宅急送

8

8

- 

3

166.7

16

21

-23.8

10. 

优速

3

8

-62.5

1

200.0

11

6

83.3

11. 

如风达

2

5

-60.0

1

100.0

7

1

600.0

12. 

德邦快递

2

3

-33.3

0 

200.0

5

1

400.0

13. 

百世快递

2

3

-33.3

10

-80.0

5

20

-75.0

14. 

快捷速递

2

7

-71.4

11

-81.8

9

27

-66.7

15. 

京东

1

1

- 

1

- 

2

1

100.0

16. 

顺丰速运

1

4

-75.0

6

-83.3

5

7

-28.6

17. 

安能快递

1

2

-50.0

0 

100.0

3

0 

300.0

18. 

中铁快运

0 

1

-100.0

0 

- 

1

0 

100.0

19. 

全一快递

0

1

-100.0

0 

- 

1

0 

100.0

20. 

吉林黄马甲快递

0 

1

-100.0

0 

- 

1

0 

100.0

合计

310

258

20.2

187

65.8

568

410

38.5

         

 

吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                 2017年3月17

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