今天是
吉林省邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-04-20

  3月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1210件。申诉中涉及邮政服务问题的99件,占申诉总量的8.18%;涉及快递服务问题的1111件,占申诉总量的91.82%。 

  已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)193件,占申诉总量的15.95%。有效申诉中涉及邮政服务问题的41件;占有效申诉量的21.24%。涉及快递服务问题的152件,占有效申诉量的78.76%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失55609.3元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.4%,对企业申诉处理结果满意率为99.4%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  3月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉41件,同比增长86%,环比下降68%。 

  二、快递服务申诉情况 

  ()消费者申诉的主要问题 

  3月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉152件,环比下降51%,同比下降7.3%。其中,反映快件延误问题的51件,占有效申诉量的33.55%;反映丢失短少问题的40件,占有效申诉量的26.32%;反映投递服务问题的44件,占有效申诉量的28.95%;反映损毁问题的12件,占有效申诉量的7.89%;反映收寄服务问题的5件,占有效申诉量的3.29% 

  3月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的62.5%。 

  

 

 

 

                                                                                                                        

                                                                                                                                       

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
国家邮政局发布权威榜单:长春市获2016年快递公众满意度城市第四位[2017-01-24]
吉林省邮政管理局关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-01-19]
2016年11月邮政业消费者申诉情况的通告[2016-12-20]
2016年10月邮政业消费者申诉情况的通告[2016-11-17]
2016年9月邮政业消费者申诉情况的通告[2016-10-18]
京ICP备08008301号
版权所有:吉林省邮政管理局
主办单位:吉林省邮政管理局 Jilin Provincial Postal Administration