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吉林省邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-06-19

  5月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1084件。申诉中涉及邮政服务问题的65件,占申诉总量的6.0%;涉及快递服务问题的1019件,占申诉总量的94.0%。 

  已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)128件,占申诉总量的11.81%。有效申诉中涉及邮政服务问题的21件;占有效申诉量的16.4%。涉及快递服务问题的107件,占有效申诉量的83.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失64884元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.2%,对企业申诉处理结果满意率为99.2%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  5月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉21件,同比增长50%,环比下降12.5%。 

  二、快递服务申诉情况 

  ()消费者申诉的主要问题 

  5月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉107件,环比下降15.7%,同比下降3.6%。其中,反映快件延误问题的45件,占有效申诉量的42.1%;反映丢失短少问题的15件,占有效申诉量的14.0%;反映投递服务问题的32件,占有效申诉量的29.9%;反映损毁问题的11件,占有效申诉量的10.3%;反映收寄服务问题的4件,占有效申诉量的3.7。 

  5月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的72.0%。 

        

2017年5月与2016年5月快递企业有效申诉问题比较表

序号

被申诉单位

本月申诉量(件)

上月申诉量(件)

环比(%

去年同期(件)

同比(%

本年累计(件)

去年累计(件)

累计同比(%)

1. 

安能快递

21

6

250.0

0 

2100.0

30

0 

3000.0

2. 

圆通速递

18

20

-10.0

12

50.0

120

63

90.5

3. 

邮政快递(EMS

17

18

-5.6

9

88.9

174

67

159.7

4. 

中通快递

13

28

-53.6

17

-23.5

100

82

22.0

5. 

申通快递

10

11

-9.1

24

-58.3

176

156

12.8

6. 

国通

10

12

-16.7

3

233.3

87

52

67.3

7. 

天天

5

11

-54.5

5

- 

52

72

-27.8

8. 

快捷速递

4

0 

400.0

10

-60.0

22

56

-60.7

9. 

宅急送

2

5

-60.0

2

- 

25

39

-35.9

10. 

全峰快递

2

5

-60.0

4

-50.0

70

41

70.7

11. 

韵达快运

1

4

-75.0

11

-90.9

32

86

-62.8

12. 

百世快递

0 

2

-100.0

5

-100.0

16

52

-69.2

13. 

全一快递

0 

 -

- 

0 

- 

1

0 

100.0

14. 

优速

0

 0

- 

2

-100.0

12

14

-14.3

15. 

京东

2

2

- 

4

-50.0

8

5

60.0

16. 

如风达

0 

1

-100.0

1

-100.0

11

2

450.0

17. 

FedEx

1

0 

100.0

0 

100.0

1

0 

100.0

18. 

德邦快递

1

1

- 

2

-50.0

7

4

75.0

19. 

中铁快运

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

20. 

顺丰速运

0 

- 

- 

0 

- 

6

8

-25.0

21. 

吉林黄马甲快递

0

1

-100.0

0 

- 

3

1

200.0

合计

107

127

-15.7

111

-3.6

954

802

19.0

 

                             

    

                                                                                                                             吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                                        2017年6月19日

                                                                                                                                                   

 
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