今天是
吉林省邮政管理局关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-07-20

  6月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1052件。申诉中涉及邮政服务问题的75件,占申诉总量的7.1%;涉及快递服务问题的977件,占申诉总量的92.9%。 

  已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)116件,占申诉总量的11.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的19件;占有效申诉量的16.4%。涉及快递服务问题的97件,占有效申诉量的83.6%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失60043元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  6月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉19件,同比增长111.1%,环比下降9.5%。 

  二、快递服务申诉情况 

  ()消费者申诉的主要问题 

  6月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉97件,环比下降9.3%,与去年同期持平。其中,反映快件延误问题的33件,占有效申诉量的34.0%;反映丢失短少问题的18件,占有效申诉量的18.6%;反映投递服务问题的34件,占有效申诉量的35.1%;反映损毁问题的12件,占有效申诉量的12.3%

 

  6月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的69.1%。 

                      () 消费者对快递企业申诉情况    (单位:件)

   

2017年6月与2016年6月快递企业有效申诉问题比较表

序号

被申诉单位

本月申诉量(件)

上月申诉量(件)

环比(%

去年同期(件)

同比(%

本年累计(件)

去年累计(件)

累计同比(%)

1. 

申通快递

21

10

110.0

43

-51.2

197

199

-1.0

2. 

邮政快递(EMS

15

17

-11.8

7

114.3

189

74

155.4

3. 

圆通速递

14

18

-22.2

7

100.0

134

70

91.4

4. 

安能快递

7

21

-66.7

0 

700.0

37

0 

3700.0

5. 

国通

7

10

-30.0

7

- 

94

59

59.3

6. 

中通快递

6

13

-53.8

9

-33.3

106

91

16.5

7. 

宅急送

5

2

150.0

0 

500.0

30

39

-23.1

8. 

全峰快递

5

2

150.0

4

25.0

75

45

66.7

9. 

韵达快运

4

1

300.0

6

-33.3

36

92

-60.9

10. 

如风达

3

0 

300.0

0 

300.0

14

2

600.0

11. 

快捷速递

3

4

-25.0

4

-25.0

25

60

-58.3

12. 

天天

2

5

-60.0

2

- 

54

74

-27.0

13. 

百世快递

2

0 

200.0

6

-66.7

18

58

-69.0

14. 

吉林黄马甲快递

2

0 

200.0

0 

200.0

5

1

400.0

15. 

京东

1

2

-50.0

1

- 

9

6

50.0

16. 

全一快递

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

17. 

优速

0 

0 

- 

1

-100.0

12

15

-20.0

18. 

FedEx

0 

1

-100.0

0 

- 

1

0 

100.0

19. 

德邦快递

0 

1

-100.0

0 

- 

7

4

75.0

20. 

中铁快运

0 

0 

 -

0 

- 

1

0 

100.0

21. 

顺丰速运

 0

0 

- 

0 

- 

6

8

-25.0

合计

97

107

-9.3

97

- 

1051

899

16.9

 

    

                                  吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                     2017年7月19日

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
京ICP备08008301号
版权所有:吉林省邮政管理局
主办单位:吉林省邮政管理局 Jilin Provincial Postal Administration