今天是
吉林省邮管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-09-20

8月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1007件。申诉中涉及邮政服务问题的55件,占申诉总量的5.5%;涉及快递服务问题的952件,占申诉总量的94.5%。

已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)117件,占申诉总量的11.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的13件;占有效申诉量的11.1%。涉及快递服务问题的104件,占有效申诉量的88.9%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失59722元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.2%,对企业申诉处理结果满意率为99.2%。

一、 邮政服务申诉情况

8月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉13件,同比增长30.0%,环比下降53.6%。

 

7月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

上月

环比增长(%

去年同期

同比增长(%

1

延误

1

7.7

1

-

1

-

2

丢失短少

6

46.2

6

-

2

200

3

投递服务

3

23.1

13

-76.9

4

-25

4

损毁

2

15.4

3

-33.3

2

-

5

收寄服务

1

7.7

5

-80

1

-

合计

——

13

100

28

-53.6

10

30

二、快递服务申诉情况

()消费者申诉的主要问题

8月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉104件,环比下降1.9%,同比增长25.3%。其中,反映快件延误问题的29件,占有效申诉量的27.9%;反映丢失短少问题的11件,占有效申诉量的10.6%;反映投递服务问题的45件,占有效申诉量的43.3%;反映损毁问题的14件,占有效申诉量的13.5%;反映收寄服务问题的2件,占有效申诉量的1.9%;反映违规收费问题的1件,占有效申诉量的1.0%;反映代收货款问题的2件,占有效申诉量的1.9%

 

  

 

 

 

消费者申诉的快递服务的主要问题统计表

序 号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

   

29

27.9

2

投递服务

45

43.3

3

丢失短少

11

10.6

4

   

14

13.5

5

收寄服务

2

1.9

6

违规收费

1

1.0

7

代收货款

2

1.9

  

104

100

 

8月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的71.2%。

 

 

 

 

 

  () 消费者对快递企业申诉情况    (单位:件)

 

 

 

 

吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

2017年9月20日

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