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吉林省邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-10-20

  9月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1503件。申诉中涉及邮政服务问题的132件,占申诉总量的8.8%;涉及快递服务问题的1371件,占申诉总量的91.2%。 

  已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)142件,占申诉总量的9.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的31件;占有效申诉量的21.8%。涉及快递服务问题的111件,占有效申诉量的78.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为99.3%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  9月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉31件,同比增长121.4%,环比增长138.5%。

 

  二、快递服务申诉情况 

  ()消费者申诉的主要问题 

  9月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉111件,环比增长6.7%,同比与去年同期持平。其中,反映快件延误问题的34件,占有效申诉量的30.6%;反映丢失短少问题的15件,占有效申诉量的13.5%;反映投递服务问题的42件,占有效申诉量的37.8%;反映损毁问题的17件,占有效申诉量的15.3%;反映收寄服务问题的3件,占有效申诉量的2.7%

    

  9月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的68.4%。 

                                                        

                         吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                 2017年10月18日

    

                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                          

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