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吉林省邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-11-20

  10月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1619件。申诉中涉及邮政服务问题的103件,占申诉总量的6.4%;涉及快递服务问题的1516件,占申诉总量的93.6%。 

  已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)145件,占申诉总量的9.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件;占有效申诉量的17.9%。涉及快递服务问题的119件,占有效申诉量的82.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失10.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为98%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  10月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉26件,同比增长136.4%,环比下降16.1%。

  二、快递服务申诉情况 

  ()消费者申诉的主要问题 

  10月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉119件,环比增长7.2%,同比下降0.8%。其中,反映快件延误问题的43件,占有效申诉量的36.1%;反映丢失短少问题的21件,占有效申诉量的17.6%;反映投递服务问题的34件,占有效申诉量的28.6%;反映损毁问题的17件,占有效申诉量的14.3%;反映收寄服务问题的3件,占有效申诉量的2.5%;反映代收货款问题的1件,占有效申诉量的0.8%

 

  10月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的64.7%。 

2017年10月与2016年10月快递企业有效申诉问题比较表

序号

被申诉单位

本月申诉量(件)

上月申诉量(件)

环比(%

去年同期(件)

同比(%

本年累计(件)

去年累计(件)

累计同比(%)

1. 

邮政快递(EMS

24

24

 

10

140.0

279

115

142.6

2. 

顺丰速运

 

 

 

2

-100.0

8

21

-61.9

3. 

宅急送

2

1

100.0

1

100.0

42

47

-10.6

4. 

申通快递

20

27

-25.9

18

11.1

288

286

0.7

5. 

圆通速递

4

1

300.0

15

-73.3

147

109

34.9

6. 

韵达快递

4

2

100.0

4

 

46

114

-59.6

7. 

中通快递

10

12

-16.7

7

42.9

143

110

30.0

8. 

天天

17

7

142.9

15

13.3

90

106

-15.1

9. 

百世快递

2

2

 

3

-33.3

25

66

-62.1

10. 

全一快递

 

 

 

 

 

1

 

100.0

11. 

国通

7

8

-12.5

11

-36.4

128

92

39.1

12. 

优速

4

3

33.3

4

 

22

23

-4.3

13. 

全峰快递

7

7

 

5

40.0

98

68

44.1

14. 

快捷速递

11

6

83.3

22

-50.0

56

123

-54.5

15. 

民航快递

1

 

100.0

 

100.0

1

 

100.0

16. 

京东

1

1

 

1

 

14

10

40.0

17. 

如风达

 

 

 

 

 

18

4

350.0

18. 

FedEx

 

 

 

 

 

1

1

 

19. 

UPS

 

1

-100.0

 

 

1

 

100.0

20. 

德邦快递

 

1

-100.0

2

-100.0

11

7

57.1

21. 

中铁快运

 

 

 

 

 

1

 

100.0

22. 

增益

 

1

-100.0

 

 

1

1

 

23. 

安能快递

4

4

 

 

400.0

58

 

5800.0

24. 

其它(吉林)

1

 

100.0

 

100.0

1

1

 

25. 

吉林黄马甲快递

 

3

-100.0

 

 

11

4

175.0

合计

119

111

7.2

120

-0.8

1491

1312

13.6

 

                                  吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                 2017年11月18日

    

                                                                                     

                                       

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