今天是
吉林省邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-12-20

11月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2856件。申诉中涉及邮政服务问题的114件,占申诉总量的4.0%;涉及快递服务问题的2742件,占申诉总量的96.0%。

已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)157件,占申诉总量的5.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件;占有效申诉量的15.9%。涉及快递服务问题的132件,占有效申诉量的84.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为97.5%。

一、 邮政服务申诉情况

11月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉25件,同比增长92.3%,环比下降3.8%。

 

11月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

上月

环比增长(%

去年同期

同比增长(%

1

延误

4

16

6

-33.3

3

33.3

2

丢失短少

10

40

6

66.7

1

900

3

投递服务

10

40

14

-28.6

7

42.9

4

损毁

1

4

0

100

0

100

5

收寄服务

0

-

0

-

2

-100

合计

——

25

100

26

-3.8

13

92.3

二、快递服务申诉情况

()消费者申诉的主要问题

11月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉132件,环比增长10.9%,同比下降51.1%。其中,反映快件延误问题的34件,占有效申诉量的25.8%;反映丢失短少问题的29件,占有效申诉量的22.0%;反映投递服务问题的50件,占有效申诉量的37.9%;反映损毁问题的15件,占有效申诉量的11.4%;反映收寄服务问题的4件,占有效申诉量的3.0%

 

  

 

 

 

消费者申诉的快递服务的主要问题统计表

序 号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

投递服务

50

37.9

2

   

34

25.7

3

丢失短少

29

22.0

4

   

15

11.4

5

收寄服务

4

3.0

  

132

100

 

11月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的63.6%。

 

  () 消费者对快递企业申诉情况    (单位:件)

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

数量

%

数量

%

数量

%

数量

%

数量

比   例

%

1. 

邮政快递(EMS

8

33.3

4

16.7

8

33.3

3

12.5

1

4.2

2. 

申通快递

4

21.1

6

31.6

5

26.3

4

21.1

0 

- 

3. 

优速

3

17.6

2

11.8

10

58.8

2

11.8

0 

- 

4. 

天天

2

18.2

3

27.3

4

36.4

2

18.2

0 

- 

5. 

全峰快递

4

40.0

0 

- 

4

40.0

2

20.0

0 

- 

6. 

圆通速递

1

14.3

4

57.1

2

28.6

0 

- 

0 

- 

7. 

韵达快递

1

20.0

0 

- 

2

40.0

0 

- 

2

40.0

8. 

中通快递

1

33.3

0 

- 

1

33.3

1

33.3

0 

- 

9. 

百世快递

1

14.3

4

57.1

2

28.6

0 

- 

0 

- 

10. 

国通

6

75.0

1

12.5

1

12.5

0 

- 

0 

- 

11. 

快捷速递

3

30.0

1

10.0

5

50.0

0 

- 

1

10.0

12. 

京东

0 

- 

0 

- 

1

100.0

0 

- 

0 

- 

13. 

安能快递

0 

- 

4

66.7

2

33.3

0 

- 

0 

- 

14. 

宅急送

0 

- 

0 

- 

2

66.7

1

33.3

00 

- 

15. 

顺丰速运

0 

- 

0 

- 

1

100.0

0 

- 

0 

- 

合计

34

25.7 

29

22.0

50

37.9

15

11.4

4

3.0

 

 

         

2017年11月与2016年11月快递企业有效申诉问题比较表

序号

被申诉单位

本月申诉量(件)

上月申诉量(件)

环比(%

去年同期(件)

同比(%

本年累计(件)

去年累计(件)

累计同比(%)

1. 

邮政快递(EMS

24

24

- 

13

84.6

303

128

136.7

2. 

申通快递

19

20

-5.0

57

-66.7

307

343

-10.5

3. 

优速

17

4

325.0

0 

1700.0

39

23

69.6

4. 

天天

11

17

-35.3

40

-72.5

101

146

-30.8

5. 

全峰快递

10

7

42.9

12

-16.7

108

80

35.0

6. 

快捷速递

10

11

-9.1

23

-56.5

66

146

-54.8

7. 

国通

8

7

14.3

13

-38.5

136

105

29.5

8. 

圆通速递

7

4

75.0

61

-88.5

154

170

-9.4

9. 

百世快递

7

2

250.0

1

600.0

32

67

-52.2

10. 

安能快递

6

4

50.0

0 

600.0

64

0 

6400.0

11. 

韵达快递

5

4

25.0

17

-70.6

51

131

-61.1

12. 

中通快递

3

10

-70.0

8

-62.5

146

118

23.7

13. 

宅急送

3

2

50.0

6

-50.0

45

53

-15.1

14. 

全一快递

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

15. 

顺丰速运

1

0 

100.0

1

- 

9

22

-59.1

16. 

民航快递

0 

1

-100.0

0 

- 

1

0 

100.0

17. 

京东

1

1

- 

3

-66.7

15

13

15.4

18. 

如风达

0 

0 

- 

3

-100.0

18

7

157.1

19. 

FedEx

0 

0 

- 

0 

- 

1

1

- 

20. 

UPS

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

21. 

德邦快递

0 

0 

- 

0 

- 

11

7

57.1

22. 

中铁快运

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

23. 

增益

0 

0 

- 

0 

- 

1

1

- 

24. 

其它(吉林)

0 

1

-100.0

0 

- 

1

1

- 

25. 

吉林黄马甲快递

0

0 

- 

11

-100.0

11

15

-26.7

合计

132

119

10.9

270

-51.1

1623

1582

2.6

         吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                                                                                                                    2017年12月20日

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
吉林省邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况[2018-03-16]
吉林省邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况[2018-02-23]
吉林省邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-01-10]
吉林省邮管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-09-20]
吉林市邮政业消费者申诉受理中心正式投入运行[2017-07-07]
京ICP备08008301号
版权所有:吉林省邮政管理局
主办单位:吉林省邮政管理局 Jilin Provincial Postal Administration