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吉林省邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-01-10

12月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2301件。申诉中涉及邮政服务问题的157件,占申诉总量的6.8%;涉及快递服务问题的2144件,占申诉总量的93.2%。

已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)152件,占申诉总量的6.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的17件;占有效申诉量的11.2%。涉及快递服务问题的135件,占有效申诉量的88.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.5万元,消费者对企业申诉处理结果满意率为98.1%,对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%。

一、 邮政服务申诉情况

12月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉17件,同比下降41.4%,环比下降32.0%。

 

12月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

上月

环比增长(%

去年同期

同比增长(%

1

延误

2

11.8

4

-50

7

-71.4

2

丢失短少

9

52.9

10

-10

8

12.5

3

投递服务

3

17.6

10

-70

5

-40

4

损毁

0

-

1

-100

2

-100

5

收寄服务

3

17.6

0

300

7

-57.1

合计

——

17

100

25

-32

29

-41.4

二、快递服务申诉情况

()消费者申诉的主要问题

12月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉135件,环比增长2.3%,同比下降67.2%。其中,反映快件延误问题的54件,占有效申诉量的40.0%;反映丢失短少问题的31件,占有效申诉量的23.0%;反映投递服务问题的25件,占有效申诉量的18.5%;反映损毁问题的23件,占有效申诉量的17.0%;反映收寄服务问题的2件,占有效申诉量的1.5%

 

  

 

 

 

消费者申诉的快递服务的主要问题统计表

序 号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

   

54

40.0

2

丢失短少

31

23.0

3

投递服务

25

18.5

4

   

23

17.0

5

收寄服务

2

1.5

  

135

100

 

12月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的63.0%。

 

  () 消费者对快递企业申诉情况    (单位:件)

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

数量

%

数量

%

数量

%

数量

%

数量

比   例

%

1. 

邮政快递(EMS

26

53.1

13

26.5

5

10.2

4

8.2

1

2.0

2. 

韵达快递

9

52.9

2

11.8

4

23.5

1

5.9

1

5.9

3. 

申通快递

5

41.7

0 

- 

6

50.0

1

8.3

0 

- 

4. 

圆通速递

1

33.3

0 

- 

2

66.7

0 

- 

0 

- 

5. 

天天

3

25.0

5

41.7

1

8.3

3

25.0

0 

- 

6. 

百世快递

0 

- 

3

75.0

1

25.0

0 

- 

0 

- 

7. 

国通

3

42.9

1

14.3

1

14.3

2

28.6

0 

- 

8. 

优速

0 

- 

1

12.5

1

12.5

6

75.0

0 

- 

9. 

中通快递

2

66.7

0 

- 

0 

- 

1

33.3

0 

- 

10. 

宅急送

1

20.0

2

40.0

2

40.0

0 

- 

0 

- 

11. 

全峰快递

1

50.0

1

50.0

0 

- 

0 

- 

0 

- 

12. 

快捷速递

1

16.7

0 

- 

1

16.7

4

66.7

0 

- 

13. 

德邦快递

1

33.3

1

33.3

0 

- 

1

33.3

0 

- 

14. 

安能快递

0 

- 

1

50.0

1

50.0

0 

- 

0 

- 

15. 

其它

1

100.0

0 

- 

0 

- 

0 

- 

0 

- 

16. 

顺丰速运

0 

- 

1

100.0

0 

- 

0 

- 

0 

- 

合计

54

40.0

31

23.0

25

18.5

23

17.0

2

1.5

 

 

         

2017年12月与2016年12月快递企业有效申诉问题比较表

序号

被申诉单位

本月申诉量(件)

上月申诉量(件)

环比(%

去年同期(件)

同比(%

本年累计(件)

去年累计(件)

累计同比(%)

1. 

邮政快递(EMS

49

24

104.2

18

172.2

352

146

141.1

2. 

韵达快递

17

5

240.0

12

41.7

68

143

-52.4

3. 

申通快递

12

19

-36.8

210

-94.3

319

553

-42.3

4. 

天天

12

11

9.1

41

-70.7

113

187

-39.6

5. 

优速

8

17

-52.9

2

300.0

47

25

88.0

6. 

国通

7

8

-12.5

28

-75.0

143

133

7.5

7. 

快捷速递

6

10

-40.0

10

-40.0

72

156

-53.8

8. 

宅急送

5

3

66.7

4

25.0

50

57

-12.3

9. 

百世快递

4

7

-42.9

7

-42.9

36

74

-51.4

10. 

圆通速递

3

7

-57.1

34

-91.2

157

204

-23.0

11. 

中通快递

3

3

- 

15

-80.0

149

133

12.0

12. 

德邦快递

3

0 

300.0

4

-25.0

14

11

27.3

13. 

全峰快递

2

10

-80.0

6

-66.7

110

86

27.9

14. 

安能快递

2

6

-66.7

0 

200.0

66

0 

6600.0

15. 

顺丰速运

1

1

- 

4

-75.0

10

26

-61.5

16. 

民航快递

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

17. 

京东

0 

1

-100.0

2

-100.0

15

15

- 

18. 

如风达

0 

0 

- 

10

-100.0

18

17

5.9

19. 

FedEx

0 

0 

- 

0 

- 

1

1

- 

20. 

UPS

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

21. 

全一快递

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

22. 

中铁快运

0 

0 

- 

0 

- 

1

0 

100.0

23. 

增益

0 

0 

- 

0 

- 

1

1

- 

24. 

其它

1

0 

100.0

0 

100.0

1

1

- 

25. 

其它(吉林)

0 

0 

- 

0 

- 

1

1

- 

26. 

吉林黄马甲快递

0 

0 

- 

3

-100.0

11

18

-38.9

合计

135

132

2.3

412

-67.2

1758

1994

-11.8

                                                                   

吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                                                                                                            2018年1月10日

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