今天是
吉林省邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况
2018-02-23

一、总体情况

2018年1月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2162件。申诉中涉及邮政服务问题的85件,占总申诉量的3.9%;涉及快递服务问题的2077件,占总申诉量的96.1%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为115件,有效申诉中涉及邮政服务问题的13件,占有效申诉量的11.3%;涉及快递服务问题的102件,占有效申诉量的88.7%。

 

   

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损9.5万元。消费者对管理部门满意度为100%,企业满意98.4%

2018年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,与去年同期持平。

二、政普遍服务类

2018年1月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉13件,环比下降23.5%,同比下降27.8%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

15.4

2

2

0.0

5

-60.0

2

邮件丢失短少

23.1

3

9

-66.7

5

-40.0

3

投递服务

53.8

7

3

133.3

7

0.0

4

邮件损毁

0.0

0

0

0.0

1

-100.0

5

收寄服务

7.7

1

3

-66.7

0

100.0

6

违规收费

0.0

0

0

0.0

0

0.0

合计

——

100.0

13

17

-23.5

18

-27.8

2018年1月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年1月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,占普遍服务类有效申量的76.9%。

二、快务类

2018年1月,消费者关于快递服务的有效申诉102件,环比下降24.4%,同比下降60.5%。

 

 

  2018年1消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

  

39.2

40

54

-25.9

126

-68.3

2

丢失短少

24.5

25

31

-19.4

38

-34.2

3

投递服务

22.5

23

25

-8.0

66

-65.2

4

  

12.8

13

23

-43.5

17

-23.5

5

收寄服务

1.0

1

2

-50.0

6

-83.3

6

违规收费

- 

0 

0 

- 

1

-100.0

7

代收货款

- 

0 

0 

- 

3

-100.0

8

  

-

0 

0 

- 

1

-100.0

合计

——

100.0

102

135

-24.4

258

-60.5

 

 

 

 

20181月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

合计

去年同期

同比%

1

邮政快递(EMS)

19

9

6

4

 

1

39

22

77.3

2

顺丰速运

 

1

 

 

 

 

1

4

-75.0

3

宅急送

4

3

3

1

 

 

11

8

37.5

4

申通快递

 

1

2

1

 

 

4

69

-94.2

5

圆通速递

 

 

1

 

 

 

1

30

-96.7

6

韵达快递

3

2

2

1

 

 

8

12

-33.3

7

中通快递

1

 

1

1

 

 

3

20

-85.0

8

天天

1

2

1

1

 

 

5

18

-72.2

9

百世快递

 

3

1

 

 

 

4

3

33.3

10

国通

4

 

1

 

 

 

5

32

-84.4

11

优速

1

 

2

1

 

 

4

8

-50.0

12

全峰快递

1

2

1

 

 

 

4

11

-63.6

13

快捷速递

2

 

1

2

 

 

5

7

-28.6

14

德邦快递

 

1

 

 

 

 

1

3

-66.7

15

安能快递

4

1

 

 

 

 

5

2

150.0

16

其它(吉林)

 

 

1

1

 

 

2

 

200.0

合  计

40

25

23

13

 

1

102

258

-60.5

 

 

 

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               2018年2月23日

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