今天是
吉林省邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况
2018-03-16

一、总体情况

2018年2月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1660件。申诉中涉及邮政服务问题的92件,占总申诉量的5.5%;涉及快递服务问题的1568件,占总申诉量的94.5%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为109件,有效申诉中涉及邮政服务问题的12件,占有效申诉量的11.0%;涉及快递服务问题的97件,占有效申诉量的89.0%。

 

 

  

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损4.8万元。消费者对管理部门满意度为100%,企业满意98.2%

2018年2月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,与去年同期持平。

二、政普遍服务类

2018年2月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉12件,环比下降7.7%,同比下降90.6%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

25.0

3

2

50.0

85

-96.5

2

邮件丢失短少

33.3

4

3

33.3

12

-66.7

3

投递服务

41.7

5

7

-28.6

23

-78.3

4

邮件损毁

0.0

0

0

0.0

5

-100.0

5

收寄服务

0.0

0

1

-100.0

3

-100.0

6

违规收费

0.0

0

0

0.0

0

0.0

合计

——

100.0

12

13

-7.7

128

-90.6

2018年2月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年2月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,占普遍服务类有效申量的75.0%。

二、快务类

2018年2月,消费者关于快递服务的有效申诉97件,环比下降4.9%,同比下降68.7%。

 

 

  2018年2消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

40.2

39

40

-2.5

190

-79.5

2

丢失短少

20.6

20

25

-20.0

44

-54.5

3

投递服务

27.8

27

23

17.4

53

-49.1

4

  

11.3

11

13

-15.4

15

-26.7

5

收寄服务

0.0

0 

1

-100.0

5

-100.0

6

违规收费

0.0

0 

0 

0.0 

1

-100.0

7

代收货款

0.0

0 

0 

0.0 

2

-100.0

8

  

0.0

0 

0 

0.0 

0 

- 

合计

——

100.0

97

102

-4.9

310

-68.7

 

 

 

 

20182月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

合计

去年同期

同比%

1

邮政快递(EMS

22

9

9

3

0

0

43

93

-53.8

2

宅急送

4

1

2

2

0

0

9

8

12.5

3

中通快递

2

2

4

0 

0

0

8

25

-68.0

4

国通

2

1

3

1

0

0

7

12

-41.7

5

申通快递

0 

1

1

2

0

0

4

60

-93.3

6

韵达快递

0 

3

1

0 

0

0

4

11

-63.6

7

圆通速递

0 

0 

1

0 

0

0

1

29

-96.6

8

天天

1

0 

2

1

0

0

4

8

-50.0

9

百世快递

0 

1

0 

0 

0

0

1

2

-50.0

10

安能快递

3

1

3

0 

0

0

7

1

600.0

11

优速

1

0 

0 

0 

0

0

1

3

-66.7

12

全峰快递

0

0 

0 

0 

0

0

0 

50

-100.0

13

快捷速递

2

0 

0 

1

0

0

3

2

50.0

14

京东

2

0 

0 

0 

0

0

2

1

100.0

15

德邦快递

0 

0 

1

0 

0

0

1

2

-50.0

16

顺丰速运

0 

0 

0 

0 

0

0

0 

1

-100.0

17

品骏快递

0 

1

0 

0 

0

0

1

0 

100.0

18

吉林黄马甲快递

0 

0 

0 

1

0

0

1

0 

100.0

合  计

39

20

27

11

0

0

97

310

-68.7

 

 

 

 

 

                              吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               2018年3月15日

 

 

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