今天是
吉林省邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况
2018-04-18

一、总体情况

2018年3月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2106件。申诉中涉及邮政服务问题的84件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的2022件,占总申诉量的96.0%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为109件,有效申诉中涉及邮政服务问题的7件,占有效申诉量的6.4%;涉及快递服务问题的102件,占有效申诉量的93.6%。

 

   

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损6.6万元。消费者对管理部门满意度为100%,企业满意96.8%

2018年3月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,与去年同期持平。

二、政普遍服务类

2018年3月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件,环比下降41.7%,同比下降82.9%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

14.3 

1

3

-66.7

9

-88.9

2

邮件丢失短少

28.6 

2

4

-50.0

15

-86.7

3

投递服务

42.9 

3

5

-40.0

12

-75.0

4

邮件损毁

14.3

1

0

100.0

4

-75.0

5

收寄服务

0.0

0

0

0.0

1

-100.0

合计

——

100.0

7

12

-41.7

41

-82.9

2018年3月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年3月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,占普遍服务类有效申量的71.5%。

二、快务类

2018年3月,消费者关于快递服务的有效申诉102件,环比上升5.2%,同比下降32.9%。

 

 

  2018年3消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

39

38.2

39

- 

51

-23.5

2

丢失短少

27

26.5

20

35.0

40

-32.5

3

投递服务

25

24.5

27

-7.4

44

-43.2

4

  

10

9.8

11

-9.1

12

-16.7

5

收寄服务

1

1.0

0 

100.0

5

-80.0

6

违规收费

0 

0.0

0 

- 

0 

- 

7

代收货款

0 

0.0

0 

- 

0 

- 

8

  

0 

0.0

0 

- 

0 

- 

合计

——

102

100.0

97

5.2

152

-32.9

 

 

 

2018年3月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误和丢失短少,占普遍服务类有效申量的64.7%。

20183月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

合计

去年同期

同比%

 

邮政快递(EMS

19

6

8

3

0 

0 

36

24

50.0

 

宅急送

4

4

3

2

0 

0 

13

2

550.0

 

安能快递

4

1

2

1

0 

0 

8

0 

800.0

 

快捷速递

2

4

2

0 

0 

0 

8

9

-11.1

 

韵达快递

2

5

1

0 

0 

0 

8

4

100.0

 

申通快递

3

 

2

1

0 

1

7

26

-73.1

 

圆通速递

0 

3

4

 

0 

0 

7

23

-69.6

 

中通快递

0 

2

1

1

0 

0 

4

14

-71.4

 

天天

0 

1

1

0 

0 

0 

2

10

-80.0

 

百世快递

2

1

0 

0 

0 

0 

3

9

-66.7

 

国通

1

0 

0 

1

0 

0 

2

21

-90.5

 

优速

1

0 

1

0 

0 

0 

2

1

100.0

 

全峰快递

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

2

-100.0

 

京东

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0

2

-100.0

 

顺丰速运

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1

-100.0

 

品骏快递

0 

0 

0 

1

0 

0 

1

0 

100.0

 

吉林黄马甲快递

1

0 

0 

0 

0 

0 

1

1

- 

合  计

39

27

25

10

0 

1

102

152

-32.9

 

 

 

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               2018年4月18日

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