今天是
吉林省邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况
2018-05-18

一、总体情况

2018年4月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1307。申诉中涉及邮政服务问题的69件,占总申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的1238件,占总申诉量的94.7%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为66件,有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的16.7%;涉及快递服务问题的55件,占有效申诉量的83.3%。

 

 

  

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损5.3万元。消费者对管理部门满意度为97.9%,企业满意95.8%

2018年4月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,与去年同期持平。

二、政普遍服务类

2018年4月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件,环比增长57.1%,同比下降54.2%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

9.1

1

1

0.0

2

-50.0

2

邮件丢失短少

63.6

7

2

250.0

10

-30.0

3

投递服务

18.2

2

3

-33.3

11

-81.8

4

邮件损毁

0.0

0

1

-100.0

1

-100.0

5

收寄服务

9.1

1

0

100.0

0

100.0

合计

——

100.0

11

7

57.1

24

-54.2

2018年4月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年4月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,占普遍服务类有效申量的81.8%。

二、快务类

2018年4月,消费者关于快递服务的有效申诉55件,环比下降46.1%,同比下降56.7%。

 

 

  2018年4消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

26

47.3

39

-33.3

33

-21.2

2

丢失短少

11

20.0

27

-59.3

35

-68.6

3

投递服务

10

18.2

25

-60.0

42

-76.2

4

  

8

14.6

10

-20.0

11

-27.3

5

收寄服务

0 

- 

1

-100.0

5

-100.0

8

  

0 

- 

0 

- 

1

-100.0

合计

——

55

100.0

102

-46.1

127

-56.7

 

 

 

2018年4月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误和丢失短少,占普遍服务类有效申量的67.3%。

20184月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

合计

去年

同期

同比%

 

速递

5

1

4

2

12

18

-33.3

2

快捷速递

7

2

0 

1

10

0 

1000.0

3

安能快递

4

2

0 

1

7

6

16.7

4

圆通速递

4

1

1

0 

6

20

-70.0

5

韵达快递

2

0 

0 

4

6

4

50.0

6

天天

1

1

2

0 

4

11

-63.6

7

国通

3

0 

0 

0 

3

12

-75.0

8

顺丰速运

0 

1

0 

0 

1

0 

100.0

9

宅急送

0 

1

1

0 

2

5

-60.0

10

申通快递

0 

1

0 

0 

1

11

-90.9

 

中通快递

0 

0 

2

0 

2

28

-92.9

 

百世快递

0 

0 

0 

0 

0 

2

-100.0

 

全峰快递

0 

0 

0 

0 

0 

5

-100.0

 

京东

0 

 0

0 

0 

0 

2

-100.0

 

德邦快递

0 

0 

0 

0 

0 

1

-100.0

 

品骏快递

0 

1

0 

0 

1

0 

100.0

17

吉林黄马甲快递

00 

0 

0 

0 

0 

1

-100.0

合  计

26

11

10

8

55

127

-56.7

 

 

 

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               2018年5月18日

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