今天是
吉林省邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况
2018-06-19

一、总体情况

2018年5月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1202件。申诉中涉及邮政服务问题的72件,占总申诉量的6.0%;涉及快递服务问题的1130件,占总申诉量的94.0%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为116件,有效申诉中涉及邮政服务问题的20件,占有效申诉量的17.2%;涉及快递服务问题的96件,占有效申诉量的82.8%。

 

 

  

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损7.7万元。消费者对管理部门满意度为100%,企业满意97.9%

2018年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,与去年同期持平。

二、政普遍服务类

2018年5月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉20件,环比增长81.8%,同比下降4.8%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

15.0

3

1

200.0

3

0.0

2

邮件丢失短少

55.0

11

7

57.1

11

0.0

3

投递服务

25.0

5

2

150.0

3

66.7

4

邮件损毁

5.0

1

0

100.0

3

-66.7

5

收寄服务

0.0

0

1

-100.0

1

-100.0

合计

——

100.0

20

11

81.8

21

-4.8

2018年5月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年5月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,占普遍服务类有效申量的80%。

二、快务类

2018年5月,消费者关于快递服务的有效申诉96件,环比增长74.5%,同比下降10.3%。

 

 

  2018年5消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

44

45.8

26

69.2

45

-2.2

2

丢失短少

23

24.0

11

109.1

15

53.3

3

投递服务

15

15.6

10

50.0

32

-53.1

4

  

13

13.5

8

62.5

11

18.2

5

收寄服务

0 

0.0

0 

0.0

4

-100.0

6

  

1

1.0

0 

100.0

0 

100.0

合计

——

96

100.0

55

74.5

107

-10.3

 

 

 

2018年5月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误和丢失短少,占普遍服务类有效申量的69.8%。

20185月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

其他

合计

去年

同期

同比%

 

快捷速递

37

13

1

2

1

54

4

1250.0

2

邮政快递(EMS

1

2

5

4

 

12

17

-29.4

3

国通

 

3

1

2

 

6

10

-40.0

4

申通快递

1

 

2

 

 

3

10

-70.0

5

安能快递

4

1

 

 

 

5

21

-76.2

6

韵达快递

 

2

1

1

 

4

1

300.0

7

中通快递

 

 

2

 

 

2

13

-84.6

8

天天

 

 

1

 

 

1

5

-80.0

9

品骏快递

 

1

 

2

 

3

 

300.0

10

全峰快递

 

 

 

 

 

 

2

-100.0

 

顺丰速运

1

 

 

 

 

1

 

100.0

 

京东

 

 

 

 

 

 

2

-100.0

 

FedEx

 

 

2

2

 

4

1

300.0

 

德邦快递

 

 

 

 

 

 

1

-100.0

 

圆通速递

 

1

 

 

 

1

18

-94.4

 

宅急送

 

 

 

 

 

 

2

-100.0

合  计

44

23

15

13

1

96

107

-10.3

 

 

 

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               2018年6月19日

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