今天是
吉林省邮政管理局关于2018年8月邮政业消费者申诉情况
2018-09-19

一、总体情况

2018年8月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1182件。申诉中涉及邮政服务问题的72件,占总申诉量的6.1%;涉及快递服务问题的1110件,占总申诉量的93.9%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为39件,有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的10.3%;涉及快递服务问题的35件,占有效申诉量的89.7%。

 

   

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损7.8万元。消费者对管理部门满意度为96.7%,企业满意96.7%

二、政普遍服务类

2018年8月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,环比下降20%,同比下降69.2%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

-

0

0

-

1

-100

2

邮件丢失短少

50

2

2

-

6

-66.7

3

投递服务

25

1

3

-66.7

3

-66.7

4

邮件损毁

25

1

0

100

2

-50

5

收寄服务

-

0

0

-

1

-100

合计

——

100.0

4

5

-20

13

-69.2

2018年8月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年8月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是丢失短少,占普遍服务类有效申量的50%。

二、快务类

2018年8月,消费者关于快递服务的有效申诉35件,比下降7.9%,同比下降66.3%。

 

 

  2018年8消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

15 

42.86

14

7.1 

29 

-48.3

2

丢失短少

8

22.86

14

-42.9 

11 

-27.3

3

投递服务

4 

11.43

3

33.3 

45 

-91.1

4

  

7 

20 

6

16.7 

14

-50

5

收寄服务

0 

0 

1 

-100.0

2 

-100

6

违规收费

1 

2.86 

0 

100.0

1

- 

合计

——

35 

100.0

38

-7.9 

104 

-66.3 

 

 

 

2018年8月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误和丢失短少,占普遍服务类有效申量的65.72%。

20188月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规收费

合计

去年

同期

同比%

1

邮政快递(EMS

6 

2 

2 

4

0 

0

14

22 

-36.4

2

快捷速递

4 

2

0

0 

0

0

6 

5

20 

3

安能快递

1 

2 

0

1 

0

0

4 

2 

100.0

4

天天

2

0 

0

1 

0

0

3 

6

-50 

5

韵达快递

0 

1 

0

0 

0

0

1

3 

-66.7 

6

全峰快递

0 

1

0

0 

0

0

1 

6 

-83.3 

7

中通快递

0

0 

0

0 

0

0

0

6 

-100 

8

宅急送

0 

0 

0

0 

0

0

0 

4 

-100 

9

申通快递

0 

0 

0

1

0

0

1

27 

-96.3 

10

圆通速递

1 

0 

0

0 

0

0

1

3 

-66.7

11

百世快递

0 

0 

1 

0 

0

0

1

1 

- 

12

国通

1 

0

0

0

0

0

1 

9

-88.9 

13

优速

0 

0

0

0

0

0

0 

2 

-100.0

14

民航快递

0

0

0

0

0

1

1

0 

100.0

15

京东

0

0

0

0

0

0

0

3

-

16

德邦快递

0

0

0

0

0

0

0

2 

-100.0

17

顺丰速运

0

0

0

0

0

0

0

2 

-100.0  

18

吉林黄马甲快递

0

0

0

0

0

0

0

2 

-100.0

合  计

15 

8

4 

7 

0

1

35

104

-66.3 

 

 

 

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               2018年9月19日

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