今天是
吉林省邮政管理局关于2018年9月邮政业消费者申诉情况
2018-10-11

一、总体情况

2018年9月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1367件。申诉中涉及邮政服务问题的85件,占总申诉量的6.2%;涉及快递服务问题的1282件,占总申诉量的93.8%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为28件,有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的7.1%;涉及快递服务问题的26件,占有效申诉量的92.9%。

 

 

  

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损5.5万元。消费者对管理部门满意度为100%,企业满意96%

二、政普遍服务类

2018年9月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,环比下降50%,同比下降93.5%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

-

0

0

-

1

-100

2

邮件丢失短少

50

1

2

-50

7

-85.7

3

投递服务

50

1

1

-

21

-95.2

4

邮件损毁

-

0

1

-100

2

-100

5

收寄服务

-

0

0

-

0

-

合计

——

100.0

2

4

-50

31

-93.5

2018年9月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年9月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,占普遍服务类有效申量的100%。

二、快递服务类申诉情况

2018年9月,消费者关于快递服务的有效申诉26件,环比下降25.7%,同比下降76.6%。

 

 

  2018年9月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

10

38.46

15 

-33.3

34

-70.6

2

丢失短少

8

30.77

8

-

15

-46.7

3

投递服务

6

23.08

4 

50

42

-85.7

4

  

2

7.69

7 

-71.4

17

-88.2

5

收寄服务

0

-

0 

-

3

-100.0

6

违规收费

0

-

 1 

-100

0

-

合计

——

26

100.0

35 

-25.7

111

-76.6

 

 

 

2018年9月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误和丢失短少,占普遍服务类有效申量的69.23%。

20189月各快有效申诉统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规收费

合计

去年

同期

同比%

1

申通快递

1

1

0

0

0

0

2

27

-92.6

2

邮政快递(EMS)

6

1

2

1

 0 

0

10

24

-58.3

3

中通快递

0

1

0

0

0

0

1

12

-91.7

4

国通

0

3

1

0

0

0

4

8

-50.0

5

快捷速递

3

2

2

0

0

0

7

6

16.7

6

安能快递

0

0

1

0

0

0

1

4

-75.0

7

品骏快递

0

0

0

1

0

0

1

0

100.0

合  计

10

8

6

2

0

0

26

111

-76.6

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               20181011

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