今天是
吉林省邮政管理局关于2018年10月邮政业消费者申诉情况
2018-11-14

一、总体情况

2018年10月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1435件。申诉中涉及邮政服务问题的79件,占总申诉量的5.5%;涉及快递服务问题的1356件,占总申诉量的94.5%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为44件,有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的6.8%;涉及快递服务问题的41件,占有效申诉量的93.2%。

 

 

  

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损4.6万元。消费者对管理部门满意度为100%,企业满意100%

二、政普遍服务类

2018年10月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,环比增长50%,同比下降88.5%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

0.0

0

0

0.0

6

-100.0

2

邮件丢失短少

33.3

1

1

0.0

6

-83.3

3

投递服务

66.7

2

1

100.0

14

-85.7

4

邮件损毁

0.0

0

0

0.0

0

0.0

5

收寄服务

0.0

0

0

0.0

0

0.0

合计

——

100.0

3

2

50.0

26

-88.5

2018年10月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年10月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题是丢失短少和投递服务,占普遍服务类有效申量的100%。

二、快递服务类申诉情况

2018年10月,消费者关于快递服务的有效申诉41件,环比增长57.7%,同比下降65.5%。

 

 

  2018年10月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

15

36.6

10

50.0

43

-65.1

2

丢失短少

11

26.8

8

37.5

21

-47.6

3

投递服务

9

22.0

6

50.0

34

-73.5

4

  

6

14.6

2

200.0

17

-64.7

5

收寄服务

0 

0.0

0 

0.0 

3

-100.0

6

代收货款

0 

0.0

0 

0.0 

1

-100.0

合计

——

41

100.0

26

57.7

119

-65.5

 

 

 

2018年10月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误和丢失短少,占普遍服务类有效申量的63.4%。

201810月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄

服务

违规收费

合计

去年

同期

同比%

1

邮政快递(EMS

6

4

5

1

0

0

16

24

-33.3

2

安能快递

4

2

1

1

0

0

8

4

100.0

3

快捷速递

3

0

1

0

0

0

4

11

-63.6

4

宅急送

1

0

0

0

0

0

1

2

-50.0

5

申通快递

0

0

1

0

0

0

1

20

-95.0

6

天天

0

2

0

2

0

0

4

17

-76.5

7

品骏快递

0

0

1

1

0

0

2

0

200.0

8

德邦快递

1

1

0

0

0

0

2

0

200.0

9

顺丰速运

0

0

0

1

0

0

1

0

100.0

10

百世快递

0

0

0

0

0

0

0

2

-100.0

11

国通

0

2

0

0

0

0

2

7

-71.4

12

优速

0

0

0

0

0

0

0

4

-100.0

13

全峰快递

0

0

0

0

0

0

0

7

-100.0

14

民航快递

0

0

0

0

0

0

0

1

-100.0

15

京东

0

0

0

0

0

0

0

1

-100.0

16

中通快递

0

0

0

0

0

0

0

10

-100.0

17

圆通速递

0

0

0

0

0

0

0

4

-100.0

18

韵达快递

0

0

0

0

0

0

0

4

-100.0

19

其它

0

0

0

0

0

0

0

1

-100.0

合  计

15

11

9

6

0

0

41

119

-65.5

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               20181114

 

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