今天是
吉林省邮政管理局关于2018年11月邮政业消费者申诉情况
2018-12-18

一、总体情况

2018年11月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2056件。申诉中涉及邮政服务问题的71件,占总申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的1985件,占总申诉量的96.5%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为38件,有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的2.6%;涉及快递服务问题的37件,占有效申诉量的97.4%。

 

 

  

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损8.7万元。消费者对管理部门满意度为100%,企业满意96.8%

二、政普遍服务类

2018年11月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,环比下降66.7%,同比下降96.0%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

100.0 

1

0

100.0 

4

-75.0

2

邮件丢失短少

0.0 

0

1

-100.0

10

-100.0 

3

投递服务

0.0

0

2

-100.0

10

-100.0 

4

邮件损毁

0.0

0

0

0.0

1

-100.0

5

收寄服务

0.0

0

0

0.0

0

0.0

合计

——

100.0

1

3

-66.7 

25

-96.0

2018年11月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年11月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题快件延误,占普遍服务类有效申量的100%。

二、快递服务类申诉情况

2018年11月,消费者关于快递服务的有效申诉37件,环比下降9.8%,同比下降72.0%。

 

 

  2018年11月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

12

32.4

15

-20.0

34

-64.7

2

丢失短少

9

24.3

11

-18.2

29

-69.0

3

投递服务

9

24.3

9

0.0 

50

-82.0

4

  

7

18.9

6

16.7

15

-53.3

5

收寄服务

0 

0.0

0 

0.0 

4

-100.0

6

代收货款

0 

0.0

0 

0.0 

0 

0.0 

合计

——

37

100.0

41

-9.8

132

-72.0

 

 

 

2018年11月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误丢失短少和投递服务,占普遍服务类有效申量的81%。

201811月各快有效申诉统计表

 

序号

被申诉单位

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

合计

去年

同期

同比%

1. 

邮政快递EMS

0 

3

4

2

9

24

-62.5

2. 

国通

2

1

2

1

6

8

-25.0

3. 

德邦快递

2

0 

1

3

6

0 

600.0

4. 

韵达快递

1

1

1

0 

3

5

-40.0

5. 

快捷速递

2

1

0 

0 

3

10

-70.0

6. 

天天

0 

1

0 

1

2

11

-81.8

7. 

优速

1

1

0 

0 

2

17

-88.2

8. 

黄马甲快递

2

0 

0 

0 

2

0 

200.0

9. 

圆通速递

0 

1

0 

0 

1

7

-85.7

10. 

龙邦速递

0 

0 

1

0 

1

0 

100.0

11. 

顺丰速运

0 

0 

0 

0 

0 

1

-100.0

12. 

安能快递

1

0 

0 

0 

1

6

-83.3

13. 

宅急送

0 

0 

0 

0 

0 

3

-100.0

14. 

申通快递

0 

0 

0 

0 

0 

19

-100.0

15. 

中通快递

0 

0 

0 

0 

0 

3

-100.0

16. 

百世快递

0 

0 

0 

0 

0 

7

-100.0

17. 

全峰快递

0 

0 

0 

0 

0 

10

-100.0

18. 

京东

0 

0 

0 

0 

0 

1

-100.0

19. 

其它

1

0 

0 

0 

1

0 

100.0

合  计

12

9

9

7

37

132

-72.0

 

 吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               20181218

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