为规范快递市场经营秩序，整治行业服务突出问题，保障群众合法用邮权益，推动邮政快递业提质增效、高质量发展，近日，松原局印发专项通知，部署开展全市快递市场服务质量突出问题专项整治行动。

本次整治行动从5月下旬持续至11月下旬，聚焦群众反映集中的服务痛点，结合辖区监管实际，明确四项重点整治任务。一是严管农村末端服务，持续整治乡村快递违规收费、私自加价等乱象，规范农村寄递服务，打通便民服务“最后一公里”。二是严控快件破损丢失问题，对照《防治快件丢失损毁六项措施》，督促企业落实全流程作业规范，完善溯源管理和理赔机制，有效降低快件丢失、破损、错发发生率。三是规范投递履约行为，重点整治未按约定上门投递、擅自放置快递柜、驿站及不履行告知义务等违规行为，严格落实投递服务标准。四是提升客服服务水平，督促企业畅通投诉申诉渠道，优化纠纷处置流程，压缩办理时限，切实提升群众用邮体验。

为确保整治工作落地见效，松原局压实企业主体责任，督促行业全面自查自纠。同时强化日常监管执法，常态化开展巡查督导，深化部门协同共治，凝聚监管合力，从严抓实问题整改。

松原局表示，下一步，将坚持问题导向，紧盯重点领域和薄弱环节，常态化开展监督检查，狠抓问题闭环整改，严厉查处各类违法违规经营行为，持续净化市场环境，全面提升行业规范化服务水平，助力全市邮政快递业高质量发展。

初审：刘彦喆  复审：王传华  终审：王思博