近日，全省多地邮政管理部门开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，进一步筑牢邮政快递消费权益保护防线。

长春局联合长春市快递行业协会，开展“诚信快递、你我同行”主题宣传活动。本次活动以保护消费者合法用邮权益为主线，同步开展绿色低碳用邮宣传、寄递安全知识普及等工作。活动现场，工作人员通过悬挂宣传条幅、发放宣传手册、面对面答疑等多种形式，向在场市民宣讲《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规，重点讲解快递服务消费者权益保障、合法维权渠道、禁寄物品管理规定等内容，积极倡导市民拒绝快递过度包装，主动参与快递包装回收利用，引导全社会树立绿色、安全、文明的用邮意识。此次活动累计发放各类宣传材料1500余份，现场为120余名市民提供咨询解答服务，有效提升了公众消费维权意识和绿色用邮发展理念，营造了诚信经营、放心消费、维权有方的良好行业氛围。

吉林市局通过现场悬挂主题横幅，发放定制化宣传折页和近期新修订的行业法规等宣传材料的形式开展宣传活动，图文并茂讲解寄递消费核心权益，内容涵盖寄件规范填写、快件保价理赔、日常维权流程及12305申诉渠道等实用知识，尤其是针对老年人群体，用通俗语言逐一解答疑问，消除知识盲区 。此次活动累计发放宣传资料300余份，接待群众咨询超120人次，有效提升了广大消费者的依法维权意识与行业认知，推动形成“企业诚信经营、群众放心用邮”的良好氛围。

延边局在延吉市人民公园设立宣传会场，通过现场宣传，吸引众多群众驻足咨询。工作人员在政策咨询台前，热情地向过往群众发放《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》等宣传资料，详细介绍快递服务规范、消费维权渠道、安全寄递要求以及个人信息保护等重要内容。针对群众普遍关心的快件延误、丢失损毁、保价理赔、投诉申诉等热点问题，工作人员耐心解答，结合实际案例深入分析，引导群众依法理性维权。此次宣传活动，累计发放宣传资料120余份、行业法规单行本60余本，接受群众咨询40余人次，有效增强公众对邮政快递行业的认知和理解，提升消费者的维权意识和能力。延边局还引导企业在各个快递网点，利用公告栏、电子屏等载体，张贴诚信服务承诺书，滚动播放宣传标语和消费提示，营造浓厚的诚信经营氛围，同时，组织开展从业人员培训，通过政策法规解读、典型案例分析等方式，提高员工的业务水平和服务质量，规范服务流程，确保每一件快件都能安全、准确、及时送达。此外，企业在收寄快件时，主动向客户告知服务标准和维权方式，增强客户对企业的信任度。

四平局联合市快递行业协会，组织多家快递企业，在万达广场开展主题宣传活动，面向市民普及快递服务维权知识，规范行业经营行为。活动现场，工作人员通过设置宣传展板、发放《吉林省邮政条例》《普法宣传手册》宣传资料、面对面答疑等形式，向过往市民重点讲解快递末端服务收费规范，明确告知“购物到村真便当，包裹就找服务站，取件免费是应当，违规收费属乱象”，严厉整治农村地区快递末端违规收费乱象，保障消费者免费取件权益，同时，工作人员围绕快递丢失、破损理赔等常见问题，向市民详细讲解维权流程，公示顺丰、中通、德邦等主流快递企业客服电话，引导市民通过正规渠道维护自身权益。现场还宣传了邮政快递行业“收寄验视、实名收寄、规范分拣、透明收费”等诚信服务制度，进一步强化行业自律，提升市民对邮政快递服务的认知与信任。

通化局组织辖区邮政快递企业开展“诚信快递 你我同行”主题宣传活动，以实际行动践行行业诚信服务承诺。活动现场，通过发放宣传单、现场讲解咨询等方式，向过往群众普及快递服务法律法规、消费维权知识，重点讲解了快件延误、丢失损毁、个人信息保护等常见问题的维权途径，引导消费者理性维权、依法维权。同时，工作人员还向快递从业人员强调了诚信经营、规范服务的重要性，督促企业严格落实主体责任，提升服务质量，保障用户权益。

白城局以“诚信快递、你我同行”为活动重点，通过现场咨询、发放宣传资料、解读法律法规等形式，向市民普及快递服务标准、快件理赔、个人信息保护、禁寄物品等知识，现场解答群众用邮疑问，引导消费者依法维权。同时，督促全市邮政快递企业落实主体责任，规范经营、提升服务，畅通投诉处理渠道。

辽源局多措并举开展“诚信快递，你我同行”“3·15”主题宣传活动。一是组织召开座谈会，传达习近平总书记看望慰问快递小哥时作出的重要指示精神，同时就末端投递服务、个人信息保护等消费者热切关注的问题听取快递员群体意见建议，以更好提升全市快递服务质量。二是开展现场宣传活动。组织10余名快递员在商业步行街现场发放500份宣传手册、500份生态环保宣传袋，并围绕快递服务标准、绿色包装规范、禁止寄递物品规定以及寄递渠道反诈知识等内容进行详细讲解，引导消费者依法维权、安全用邮，并现场解答群众疑点问题。三是积极拓宽宣传形式。各快递企业在营业网点同步开展宣传活动，通过张贴海报、发放宣传手册、利用LED屏播放宣传语等方式，向用户普及用邮知识，营造全市邮政快递业开展宣传活动，守护寄递消费安全的良好氛围。

松原局组织全市各主要快递品牌企业代表及工作人员参加现场宣传活动。活动现场设置宣传咨询台，悬挂主题横幅，向过往市民发放邮政快递法律法规、消费维权指南、寄递安全提示、绿色包装等宣传资料。工作人员面对面讲解《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等政策规定，普及实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”要求，耐心解答群众关心的快件查询、延误理赔、投诉申诉、个人信息保护等热点问题，引导市民依法理性维权，提升安全用邮与防范风险意识。各品牌快递企业代表现场作出诚信服务承诺，表示将严格落实服务标准，规范经营行为，提升服务质量，自觉接受社会监督，以优质服务守护市民寄递体验。

初审：刘彦喆  复审：马良  终审：王思博