为贯彻《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神，按照国家邮政局总体工作部署，吉林省邮政管理局决定，自2026年8月1日起，吉林省12305邮政业消费者申诉热线号码停止使用。

消费者有关邮政、快递服务质量问题，可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务平台（网址https://sswz.spb.gov.cn/portal/home）、“国家邮政局”微信公众号进行反映，邮政管理部门将按照属地原则及时处理。

特此公告。

吉林省邮政管理局

2026年6月30日