今天是
吉林市局圆满完成2017年邮政普遍服务质量满意度调查工作
2018-01-16

  近日,吉林市2017年邮政普遍服务用户满意度调查工作圆满结束,2017年邮政普遍服务用户满意度得分为84.03分,较2016年提高0.91分。调查结果表明吉林市邮政普遍服务水平在不断提升。 

  此次满意度调查工作由吉林市局委托国家统计局吉林市调查队开展,经过专业培训的调查人员,采用问卷调查的方式,对全地区的用户进行调查,累计回收有效问卷2000份。此次调查对象涵盖工人、农民、学生、公务员及个体工商户等目标人群,调查对象较为广泛,抽样较为平均。调查问卷内容包括基本信息、总体评价及服务评价三类计16个问题,全面、客观地反映邮政普遍服务客户的用邮感受,确保了调查结果的科学性与实效性。通过分析两年的满意度调查结果,反映出吉林市邮政普遍服务水平在持续提高,同时也反映出普遍服务存在的问题和不足,为进一步做好普遍服务监管工作,指导邮政企业增强服务意识、提升服务质量起到重要的参考作用。 

  下一步,吉林市局将以此次调查活动为契机,制定完善措施,推动提高邮政普遍服务技能、服务质量、服务效率,更好的服务于地方经济社会发展和满足群众用邮需求。 

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