今天是
通化局多措并举加强业务旺季申诉处理保障工作
2019-01-09

  为做好春节旺季期间快递业务申诉工作,切实维护消费者合法权益,近日,通化局采取多种措施积极应对业务旺季申诉处理保障工作。  

  一是做好申诉工作预警,畅通申诉渠道。根据旺季申诉时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况进行预测,确保申诉处理人员能够及时有效的处理申诉,保障申诉处理工作顺利开展;二是加强与企业的沟通联系。针对企业在业务旺季期间,由于特殊原因可能导致快件延误、丢失短少、积压无法及时派送等问题的投诉申诉,引导企业耐心向消费者进行解释,避免因沟通不畅产生矛盾;同时督导企业认真、及时做好邮政管理部门转办的申诉处理;三是建立工作联动机制,加强申诉中心与市场监管、普遍服务部门的沟通联系,及时反馈申诉处理情况,有效提升处理效率;四是督导企业做好用户沟通、申投诉处理。充分发挥企业主体作用,督导企业主动做好用户投诉处理,及时妥善解决用户反映的问题。 

  下一步,通化局将认真落实各项措施,切实做好春节旺季期间申诉处理保障工作,让消费者度过一个祥和愉快的春节。 

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