今天是
吉林省邮管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-08-18

  7月份,吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1100件。申诉中涉及邮政服务问题的74件,占申诉总量的6.7%;涉及快递服务问题的1026件,占申诉总量的93.3%。 

  已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)134件,占申诉总量的12.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的28件;占有效申诉量的20.9%。涉及快递服务问题的106件,占有效申诉量的79.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失48591元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.2%,对企业申诉处理结果满意率为99.2%。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  7月份,吉林省办理消费者关于邮政服务问题的有效申诉28件,同比增长180.0%,环比增长47.4%。 

 

  二、快递服务申诉情况 

  ()消费者申诉的主要问题 

  7月份,吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉106件,环比增长9.3%,同比增长7.1%。其中,反映快件延误问题的32件,占有效申诉量的30.2%;反映丢失短少问题的22件,占有效申诉量的20.8%;反映投递服务问题的32件,占有效申诉量的30.2%;反映损毁问题的14件,占有效申诉量的13.2%;反映收寄服务问题的6件,占有效申诉量的5.7%

 

  7月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、投递服务占快递服务有效申诉量的64.0%。 

 

                                   吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                                                              2017年8月18日

                                                                                                                 

                        

   

    

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
吉林省邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-06-19]
吉林省邮政管理局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-05-19]
吉林省局召开吉林省快递服务质量提升联席会议2017年第一次会议[2017-04-28]
吉林省邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-04-20]
国家邮政局发布权威榜单:长春市获2016年快递公众满意度城市第四位[2017-01-24]
京ICP备08008301号
版权所有:吉林省邮政管理局
主办单位:吉林省邮政管理局 Jilin Provincial Postal Administration